Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: 19.09.2026

En Rich Mind queremos que quedes feliz con tu compra. Por eso distinguimos dos situaciones distintas:

Verificación al recibir tu pedido (talla equivocada, daño de transporte)

Aplica cuando:

Te enviamos una talla, color o producto diferente al que pediste.
El producto llega visiblemente dañado o golpeado por la transportadora.

En estos casos:

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para reportarlo a richmindcol@gmail.com o WhatsApp +57 315 443 8614, adjuntando fotos o video del producto y del empaque recibido.
Rich Mind asume el 100% del costo de recolección/envío de la devolución y del reenvío del producto correcto.
A elección del cliente, se realizará cambio por el producto correcto, o devolución del dinero pagado.

Garantía legal por defectos de fabricación

Independientemente de la ventana de revisión anterior, todo producto de Rich Mind cuenta con una garantía de 60 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación que aparezcan durante el uso normal del producto (por ejemplo: costuras que se sueltan, bordado que se despega, broche o hebilla que falla).

Esta garantía no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado, desgaste normal por uso prolongado, ni alteraciones realizadas por el cliente.
Para hacerla efectiva, escribe a richmindcol@gmail.com o WhatsApp +57 315 443 8614 dentro del plazo de 60 días, adjuntando fotos claras del defecto.
Si el defecto es confirmado, Rich Mind asumirá el costo de recolección y ofrecerá, a elección del cliente, reparación (cuando sea posible), cambio por un producto igual o similar, o devolución del dinero.
Esta garantía se ofrece en los términos del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que establece que a falta de un plazo anunciado por el vendedor, la garantía legal por defecto será de un (1) año; Rich Mind anuncia expresamente este plazo de 60 días como su garantía ofrecida.

Si es un cambio por elección del cliente

Aplica cuando el cliente eligió una talla equivocada, cambió de opinión sobre el producto, o simplemente no era lo que esperaba.

Nota legal: la Ley 1480 de 2011 otorga un "derecho de retracto" de 5 días hábiles en compras a distancia, pero excluye de este derecho a los bienes de uso personal (como la ropa y accesorios). Aun así, Rich Mind ofrece voluntariamente esta ventana de cambios como un beneficio adicional para sus clientes.

Condiciones para aceptar el cambio:

Debes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, escribiendo a richmindcol@gmail.com o WhatsApp.
El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales puestas, en perfecto estado y en su empaque original.
El costo de envío del producto de vuelta a Rich Mind, así como el envío del producto de cambio, corren por cuenta del cliente.
Solo se aceptan cambios por otra talla o producto disponible en inventario; no se realiza devolución de dinero en estos casos, salvo que no haya disponible un producto de cambio equivalente, caso en el cual se ofrecerá saldo a favor (crédito en tienda).

Productos no elegibles para cambio o devolución

Productos adquiridos en descuento, liquidación o promoción especial (salvo defecto de fábrica, donde siempre aplica la garantía legal).
Productos personalizados o hechos a pedido.
Productos que muestren señales de uso, lavado, alteración o que no conserven su empaque y etiquetas originales.

Tiempo de reembolso

Cuando aplique devolución de dinero, esta se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud, conforme a la normativa vigente de comercio electrónico en Colombia (Ley 2439 de 2024), a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

Cómo iniciar un cambio, devolución o reclamo de garantía

Escríbenos a richmindcol@gmail.com o WhatsApp +57 315 443 8614, indicando tu número de pedido.
Adjunta fotos del producto (y del defecto o error, si aplica).
Te confirmaremos si aplica cambio, devolución o garantía, y te daremos las instrucciones de envío.